Вопрос | Ответ

Что делать, если я забыл пароль?

Есть несколько вариантов решения проблемы:

1. Если Ваша страница привязана к актуальному номеру телефона, можно изменить нажмите на кнопку "личный кабинет", далее на в открывшемся окне перейдите по ссылке "Забыли пароль?"

2. Если Ваша страница не привязана к номеру телефона или номер недоступен, придётся обратиться в службу поддержки info@vovago.kz.

3. Если Вы заходите на сайт автоматически, значит, браузер хранит Ваш пароль. Попробуйте заглянуть сюда:

- Mozilla: Настройки → Защита;
- Chrome: скопируйте chrome://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter;
- Opera: скопируйте opera://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter.

Как удалить анкету, к которой нет доступа?

Мы можем помочь. Для этого необходимо, чтобы на прежней странице были указаны настоящие имя и фамилия профиля.
Напишите нам и не забудьте приложить ссылку на страницу.

Мой номер занят каким-то пользователем, как мне привязать его к своей странице?

Пожалуйста, напишите в Поддержку. Непременно укажите Ваш номер телефона — это поможет ускорить решение.

Просим Вас не привязывать к своему номеру чужие страницы. Каждый номер телефона можно привязать к профилям Vovago ограниченное количество раз. Очень важно, чтобы Ваш настоящий и актуальный номер телефона был привязан к Вашему аккаунту: иначе он может стать лёгкой добычей для злоумышленников.

Если номер уже привязан к другому профилю, пожалуйста, пришлите ссылку на этот профиль и вкратце расскажите, как так получилось. Это также поможет скорее решить вопрос с привязкой.

Как изменить пароль?

Вы можете изменить пароль в настройках страницы. Для этого нажмите кнопку личный кабинет и там выберите "Настройки", после Вы можете изменить свой пароль.

Если Вы забыли старый пароль, нажмите на кнопку "личный кабинет", далее на в открывшемся окне перейдите по ссылке "Забыли пароль?" . При этом у Вас должен быть доступ к привязанному номеру телефона.

Как отвязать номер, чтобы создать на него новую анкету?

Как только Вы привязываете номер к анкете, он автоматический сохраняется и еще раз привязать его нельзя.

Пожалуйста, помните, что привязка номера — серьёзная процедура, гарант безопасности Вашей страницы.

Как закрыть анкету человека, которого нет в живых?

К сожалению, мы не можем предоставить доступ к анкете умершего. Вы можете написать в Службу поддержки info@vovago.kz, либо позвонить по номеру +7 (771) 281-92-93 и мы удалим анкету.

Как мне изменить логин?

Вы можете использовать в качестве логина как номер привязанного телефона (в международном формате, без плюса в начале), так и почтовый ящик.На данный момент функция изминения логина отсутствует.

Забыл и логин, и пароль. Что делать?

В качестве логина может выступать либо номер привязанного телефона (в международном формате, без плюса в начале), либо почтовый ящик.

Что же касается пароля:

1. Если Ваша страница привязана к актуальному номеру телефона, можно изменить пароль в настройках личного кабинета
Если Ваша страница не привязана к номеру телефона или номер недоступен, придётся обратиться в Службу поддержки info@vovago.kz, либо позвонить по номеру +7 (771) 281-92-93

Как убрать автосохранение пароля в браузере?

За это ответственны настройки браузера, которым Вы пользуетесь.

Если это Google Chrome:

1. В правом верхнем углу нажмите на значок «три полоски».
2. Выберите «Настройки».
3. Нажмите «Показать дополнительные настройки» в самом низу страницы и найдите раздел «Пароли и формы».
4. Уберите флажок с «Включить автозаполнение для внесения данных в веб-формы одним кликом».

Для Opera: http://help.opera.com/opera/Windows/1284/ru/controlPa..
Для Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/..
Для Mozilla: https://support.mozilla.org/ru/kb/upravlenie-avtomati..

Не могу зайти на сайт — требуется валидация страницы!?

Если Вы не можете зайти в VoVaGo.kz, а система предлагает отправить SMS или перевести деньги на какой-то счёт — пожалуйста, не делайте этого. Чтобы пользоваться сайтом, не нужна никакая оплата и отправка сообщений с Вашего телефона.

Как я могу зарегистрироваться на сайте? Платно ли это?

Зайдите на сайт и нажмите кнопку Регистрация, затем выберите как Вы хотите зарегистрироваться на сайте: как пользователь, как специалист, как магазин или организация. После заполните поля заполнения анкеты и сохраните Вашу анкету. Поздравляем Вы зарегистрированы на сайте Vovago.kz. Регистрация на сайте бесплатная!

Что такое Vovago.kz?

Vovago.kz – это бизнес поисковик услуг, товаров, магазинов и организаций по всему Казахстану.

У Вас есть мобильное приложение? Где я его могу скачать?

Мобильное приложение еще в разработке.

От чего зависит рейтинг на Вашем сайте? Что нужно сделать, чтобы оказаться в ТОП 12 Вашего сайта?

Рейтинг Вашей анкеты зависит от полноты заполнения и отзывов о Вас как специалиста. Либо Вы можете приобрести платный пакет, который позволит вашей анкете находиться в топе. Список пакетов и их возможности ( ссылка временно отсутсвует). Оплату можно провести через терминал Касса24, kiwi кошелек,картой АльфаБанка и Яндекс деньги.

Обязательна ли регистрация для пользователя?

Регистрация для пользователя обязательна, потому что если Вы не зарегистрированы как пользователь, то Вы не сможете просмотреть данные о специалисте и его контакты.

Ограничен ли доступ к анкетам у пользователей? Сколько я смогу просмотреть анкет?

Вы как пользователь каждый день сможете просматривать 10 номеров специалистов. Если Вы приобретаете платные пакеты активнык пользователей, то возможности использования сайта увеличиваются (ссылка пока отсутствует).

Сколько раз в день я могу просмотреть один и тот же контакт специалиста? Либо он будет списываться как за новый контакт?

В случае повторного открытия номера в тот же день списание просмотра не будет. Если Вы откроете этот же номер на следующий день, то просмотр будет списываться.

Почему моя анкета после регистрации не появилась на сайте?

Анкета перед публикацией проходит модерацию от суток в будние дни и двух суток в выходные дни.

Я внес изменения в свою анкету, почему ее нет на сайте?

Редактирование анкеты так же проходит модерацию от суток в будние дни и двух суток в выходные дни.

Могу ли я зарегистрироваться как пользователь и как специалист?

Да, Вы можете использовать возможность создания анкеты специалиста в профиле пользователя.

Что мне делать, я не могу найти нужную мне услугу?

Попробуйте найти через поиск Vovago, если ее нет, напишите нам в Службу поддержки info@vovago.kz , мы ее обязательно добавим.

Может ли у Вас зарегистрироваться иностранная организация, магазин или специалист?

Да возможно, это приветствуется

Мою страницу заблокировали!

При входе на заблокированную страницу отображаются сроки и причина блокировки, а также наша инструкция по безопасности. Прочитайте её, пожалуйста.

Раньше указанного срока вернуть доступ к заблокированной за нарушение правил сайта странице не получится.

Обратите внимание: восстановление доступа всегда бесплатное. Если Вам предлагают заплатить или отправить куда-то SMS — не верьте мошенникам.

Не загружаются фотографии, видео или аудио!

Загрузка может не работать из-за устаревшей версии браузера.

Нередко проблема с загрузкой возникает из-за посторонних программ, негативно влияющих на работу сайта.

Почему мне не отвечают?

Если Вы уже задали вопрос, мы обязательно ответим на него в порядке очереди. Оповещение об этом придёт Вам в сообщение от нашей системной страницы Vovago.

Нет необходимости задавать один и тот же вопрос несколько раз. Ни один вопрос, заданный команде Поддержки, не может потеряться.

Как пожаловаться на человека?

Если незнакомый пользователь ни с того ни с сего начал оскорблять Вас, либо сетевой маркетинг присылает Вам сообщения, можно легко защититься, напишите нам в Службу поддержки info@vovago.kz.

Пожалуйста, помните о том, что для того, чтобы жалоба подействовала, она должна быть подана именно пострадавшим.

Проблема с покупкой пакетов услуг

Пожалуйста, напишите об этом в нашу Службу поддержки info@vovago.kz, либо позвонить по номеру +7 (771) 281-92-93. Вам обязательно помогут.

Напоминаем, что Ваш баланс можно посмотреть в личном кабинете. Там же Вы увидите все операции по Вашему счёту.

Сколько нужно жалоб, чтобы заблокировали анкету?

Страница пользователя может быть заморожена, если она нарушает правила Vovago или если нам стало известно, что она взломана.

Когда речь идёт о нарушении правил сайта, достаточно одной жалобы, а их количество не имеет особого значения. Просто так никого не заблокируют, сколько бы людей на него ни пожаловались.

Мои данные используются в чужой анкете!

Если на чужой анкете используются Ваше имя, фамилия, фотография или другие данные, напишите нам.

Для решения понадобятся следующие данные:

1. Ссылка на страницу обидчика.
2. Описание, что именно украдено (главная фотография, информация, имя).
3. Фотография Вашего документа (это может быть паспорт, водительские права, БСК, студенческий, ученический, зачетная книжка).
4. Фотография, на которой видно Ваше лицо на фоне Вашей заявки (т.е. рядом с монитором так, чтобы на нём было видно Ваш вопрос).

Все это нам нужно, чтобы быть уверенными, что к нам обращается истинный владелец этих фотографий.

Как задать вопрос в Поддержку?

Напишите в нашу Службу поддержки info@vovago.kz

Как изменить размер страницы или шрифта?

Пожалуйста, нажмите сочетание клавиш Ctrl+0 (зажать клавишу Ctrl и нажать ноль) — страница вернётся к стандартному размеру. Вы всегда можете зажать Ctrl и покрутить колесо мыши, чтобы выбрать удобный масштаб.

Как найти раздел «Настройки»?

Нажмите на миниатюру Вашего аватара в правом верхнем углу сайта и там будет доступен пункт «Настройки».

Как узнать дату регистрации профиля?

Специально для таких случаев народные умельцы создали предворительный просмотр анкеты и там указано сколько вы находитесь на сайте.

Где получить ссылку на страницу?

Ссылку на любую страницу в интернете можно скопировать из адресной строки браузера. Выделите весь текст, что находится в ней, нажмите на правую кнопку мыши и выберите пункт «Копировать».

Вставить её куда-либо можно таким же образом. Нажимаете на правую кнопку и выбираете «Вставить».

Часть моих фотографий перестала отображаться, идёт бесконечная загрузка!

Пожалуйста, напишите агентам, мы обязательно Вам поможем.

К вопросу стоит прикрепить ссылки на проблемные фотографии. Чтобы получить такую ссылку, достаточно открыть фото и скопировать ссылку из адресной строки браузера.

Как сделать скриншот?

Для Windows:
Нажмите клавишу Prt Scr в правом верхнем углу клавиатуры. Затем откройте Пуск → Все программы → Стандартные → Paint, выберите «Вставить». Сохраните файл в формате PNG или JPG.

Если Вы пользуетесь браузером Chrome, всё ещё проще — нажмите клавишу Prt Scr, откройте чат, в который Вы хотите вставить скриншот, и нажмите Ctrl+V.

Для OS X:
Command + Shift + 3: весь экран в файл на рабочем столе.
Command + Shift + 4: выделенная область в файл.
Command + Shift + 4 + пробел: окно программы в файл.

Как сообщить об ошибке в работе сайта?

Если Вы нашли ошибку в работе сайта и хотите рассказать о ней, пожалуйста, напишите в Службу поддержки info@vovago.kz, либо онлайн консультанту.

Будет здорово, если Вы распишете шаги воспроизведения проблемы и прикрепите скриншоты.

Где можно почитать Соглашение пользователя?

Вот тут: https://vovago.kz/agreement

Почему я не вижу количество просмотров своей анкеты?

Просмотры не отображаются , раз в месяц Вам будут приходить отчеты о просмотрах.

Как удалить свою санкету?

Удалить свою анкету Вы не можете. Вы можете ее скрыть в личном кабинете.

Если речь идет об удаление анкеты навсегда, то пожалуйста, напишите в поддержку, приложив ссылку на него.

Как мне изменить имя и фамилию?

Изменить имя и фамилию можно в меню редактирования профиля.Для этого Вам нужно зайте в личный кабинет.

На сайте Vovago нужно указывать только настоящие имена и фамилии в том виде, в котором они указаны в Ваших документах. Так клиентам будет легче оброщаться к Вам.

Как изменить пароль?

Вы можете изменить пароль в настройках страницы. Для этого нажмите кнопку личный кабинет и там выберите "Настройки", после Вы можете изменить свой пароль.

Если Вы забыли старый пароль, нажмите на кнопку "личный кабинет", далее на в открывшемся окне перейдите по ссылке "Забыли пароль?" . При этом у Вас должен быть доступ к привязанному номеру телефона.

Как установить главную фотографию (аватар)?

При регистрации как специалист либо магазин или организация у Вас есть выбор загрузки фото профиля. Нажмите на — «Выбрать» и Вы можете разместить там снимок, хранящийся на компьютере, или создать новое изображение с помощью веб-камеры.

Как мне привязать номер телефона к своей странице либо изменить номер для связи?

Привязать номер телефона к своей странице можно в настройках.

Если Вы хотите изменить недоступный номер телефона на новый, Вы можете зайти в личный кабинет и нажать кнопку "Редактировать" и изменить данные анкеты.

Если Вы следуете инструкциям системы, но привязать номер всё равно не удаётся — напишите об этом нам. Будет здорово, если Вы сразу укажете свой номер телефона и дадите ссылку на страницу, к которой хотите его привязать. Спасибо!

Как изменить размер страницы или шрифта?

Пожалуйста, нажмите сочетание клавиш Ctrl+0 (зажать клавишу Ctrl и нажать ноль) — страница вернётся к стандартному размеру. Вы всегда можете зажать Ctrl и покрутить колесо мыши, чтобы выбрать удобный масштаб.

Вопрос о смене имени

Если Вы указали в заявке свое настоящее имя, написанное именно так, как оно записано в Ваших документах, но заявка все равно отклонена модератором, Вы можете обратиться в Службу поддержки info@vovago.kz.

Как редактировать дату рождения?

Если Вы хотите изменить дату рождения, Вы можете зайти в личный кабинет и нажать кнопку "Редактировать" и изменить данные анкеты.

Как найти раздел «Настройки»?

Нажмите на миниатюру Вашего аватара в правом верхнем углу сайта и там будет доступен пункт «Настройки».

Как написать сообщение?

На странице любого пользователя, прямо под его аватаром, Вы можете найти кнопку «Написать сообщение»

Не могу выйти с анкеты! Что делать?

Пожалуйста, попробуйте очистить кэш своего браузера:
Google Chrome: Сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del → Удалить следующие элементы: за всё время → Изображения и другие файлы, сохранённые в кэше → Очистить историю.
Firefox: Сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del → Кэш → Очистить сейчас.
Internet Explorer: Сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del → Временные файлы Интернета → Удалить.
Safari: Сочетание клавиш Ctrl+Alt+E → Очистить.
Opera 12.16: Сочетание клавиш Ctrl+F12 → Расширенные → История → Дисковый кэш → Очистить.
Opera 15+: Меню → Другие инструменты → Очистить историю посещений → Уничтожить следующие элементы: с самого начала → Очистить кэш → Очистить историю посещений.
Яндекс.Браузер: Сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del → Удалить следующие элементы: за всё время → поставить галочку в пункте: файлы, сохранённые в кэше → Очистить историю.

Как обезопасить свою анкету?

1. Используйте сложный пароль. Есть простой способ, который позволит сделать сложный для подбора, но лёгкий для запоминания пароль: напишите два русских слова, переключите язык ввода на английский и наберите эти слова без пробела. Так словосочетание «Лунная ночь» превратится в «Keyyfzyjxm». Используйте разные пароли для страницы ВКонтакте, почтового ящика и остальных сайтов.

2. Следите, чтобы страница была привязана к актуальному номеру телефона и почтовому ящику. Никогда и никому не сообщайте коды, которые Вы получили от нас по SMS.

3. Периодически проверяйте историю активности страницы.

4. Не переходите по сомнительным ссылкам и нигде не вводите данные для входа на свою страницу.

5. Обязательно обзаведитесь антивирусом и регулярно проверяйте свой компьютер.

Если Вы будете следовать этим простым правилам, с Вашей страницей всё будет в порядке.

Где можно редактировать свою анкету?

Кнопка редактирования анкеты находится в личном кабинете. Войдите в личный кабинет и нажмите «Редактировать».

В разделе редактирования можно изменить имя, возраст и контактную информацию.

Можно ли использовать почту вместо привязки к телефону?

Да, Вы можете привязать адрес электронной почты.

Привязка страницы на e-mail обеспечивает странице достаточный уровнь безопасности.

Страницу, привязанную только к почте, легко взломать, и часто невозможно вернуть владельцу после взлома. С такой страницы легко украсть баланс — и мы их в этом случае не сможем вернуть.

Показывает новые сообщения, а их нет!

Пожалуйста, нажмите на кнопку «Показать непрочитанные» под списком всех бесед.

Как написать сообщение?

В анкете любого пользователя Вы можете найти кнопку «Написать сообщение».

Случайно отправил сообщение не тому адресату, как его отменить?

К сожалению, отправленное сообщение никак не отменить.

Если Вы его удалите, оно удалится только из Вашей копии переписки, у Вашего получателя оно останется.

Остается только написать ещё раз и объяснить ситуацию.

Лимит сообщений

Лимит составляет 20 новых диалогов в сутки.

Лимит составляет 20 новых диалогов в сутки.

Все эти ограничения созданы для защиты от спамеров и их бесконечных рекламных рассылок.

Хорошие новости — ограничение временное, через сутки можно будет вновь отправлять сообщения.

Почему мне перестали приходить SMS-оповещения о новых сообщениях?

Прежде всего зайдите в раздел редактировать анкету и проверьте, поставили ли Вы галочку на "Согласен получить уведомление по смс". Важное уточнение: к сожалению, SMS-оповещения о новых личных сообщениях доступны только по Казахстану.

Как очистить историю платежей?

Информацию о балансе, историю платежей баланса удалить не получится.

Такую возможность мы не вводим из соображений безопасности. Например, если чью-то страницу взломают и переведут с неё баланс, мы это обязательно увидим именно благодаря странице баланса.

Как очистить историю платежей?

Информацию о балансе, историю платежей баланса удалить не получится.

Такую возможность мы не вводим из соображений безопасности. Например, если чью-то страницу взломают и переведут с неё баланс, мы это обязательно увидим именно благодаря странице баланса.